Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die Sie auf der Website von domivoe (nachfolgend „wir“) aufgegeben haben, und regelt die Bedingungen, Abläufe sowie Rückerstattungen im Zusammenhang mit der Stornierung von Bestellungen.

1. Voraussetzungen für die Stornierung

Sie können Ihre Bestellung unter folgenden Bedingungen stornieren:

• Innerhalb von 38 Stunden nach der Bestellung und sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann die Bestellung direkt storniert werden;
• Nach Ablauf von 38 Stunden oder sobald die Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und anschließend eine Rückgabe beantragen, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2. Ablauf der Stornierung

Wenn Ihre Bestellung die Voraussetzungen erfüllt, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Zahlungsnachweise an;
• Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage umgehend. Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis und leiten den Rückerstattungsprozess ein.

Dieser Abschnitt stellt eine wichtige Beschreibung des Ablaufs dar.

3. Rückerstattungsprozess

Nach erfolgreicher Stornierung Ihrer Bestellung erfolgt die Rückerstattung wie folgt:

• Rückerstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt auf die bei der Zahlung verwendete Bankkarte (Visa, MasterCard);
• Bearbeitungszeit: Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen, abhängig von der Bearbeitung durch das jeweilige Kreditinstitut.

Sollte der Betrag nach diesem Zeitraum noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Dieser Abschnitt stellt eine zentrale Regelung zur Rückerstattung dar.

4. Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung oder wenn Sie weitere Informationen zum Ablauf benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:

• Adresse: 2166 HERMANY AVE, BRONX, NY, 10473, USA
• Telefon: +1 (646) 503-6548
• E-Mail: support01@domivoe.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
9:30–12:30 Uhr und 14:30–18:30 Uhr (deutsche Zeit)

Diese Stornierungsrichtlinie dient dazu, Ihnen den Ablauf und die Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen transparent darzustellen.
Wir empfehlen, die entsprechenden Regelungen nach der Bestellung sorgfältig zu prüfen.