Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Diese Regelung gilt für Bestellungen, die Sie auf der Website von domivoe (nachfolgend „wir“) aufgegeben haben, und betrifft Rückgaben sowie Umtausch. Sie soll Ihnen helfen, die Voraussetzungen, Abläufe und weitere wichtige Informationen zu Rückgabe und Umtausch zu verstehen.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb von 32 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie je nach Sachlage eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Wir bieten eine Frist von 32 Tagen für Rückgabe und Umtausch an, da wir unseren Kunden ausreichend Zeit geben möchten, um zu prüfen, ob die Ware ihren Erwartungen entspricht. Gleichzeitig halten wir 32 Tage für einen angemessenen Zeitraum, damit festgestellte Probleme noch bearbeitet werden können. Auch Logistikabläufe und andere nicht kontrollierbare Faktoren wurden dabei berücksichtigt, sodass die meisten Kunden im Problemfall genügend Zeit für einen Antrag haben.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

In folgenden Fällen können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen:

• Äußere Mängel der Ware: sichtbare Beschädigungen oder Mängel an der Oberfläche;
• Qualitätsmängel: Funktionsstörungen oder andere offensichtliche Qualitätsfehler;
• Unangenehmer Geruch oder erhebliche Farbabweichungen: wenn Geruch oder Farbunterschiede die Nutzung beeinträchtigen;
• Abweichung von der Bestellung: die gelieferte Ware entspricht nicht der Beschreibung der Bestellung;
• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen: auch wenn kein Qualitätsmangel vorliegt, können Sie innerhalb von 32 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Ob die Voraussetzungen im Einzelfall erfüllt sind, wird anhand der tatsächlichen Umstände geprüft.

3. Ablauf der Rückgabe

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe bzw. den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos;
• Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag umgehend. Wird der Antrag genehmigt, informieren wir Sie über Ihre Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit;
• Sie senden die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten, bis die Ware bei uns eingeht;
• Sobald wir die Ware erhalten haben, prüfen wir unverzüglich, ob sie dem von Ihnen geschilderten Sachverhalt entspricht. Fällt die Prüfung positiv aus, veranlassen wir die Rückerstattung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf des Umtauschs

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe bzw. den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos an;
• Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag umgehend. Nach erfolgreicher Prüfung teilen wir Ihnen über Ihre Kontaktdaten die Rücksendeadresse mit;
• Sie senden die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten, bis sie bei uns eingeht;
• Nach Erhalt der Ware prüfen wir unverzüglich, ob sie dem von Ihnen geschilderten Sachverhalt entspricht. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, versenden wir innerhalb von 1–3 Werktagen Ersatzware an Ihre Adresse.

Weitere Informationen zur Lieferzeit finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattungsverfahren

Die Rückerstattung erfolgt über denselben Zahlungsweg auf die bei der Zahlung verwendete Bankkarte (Visa, MasterCard).

Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen, wobei die genaue Dauer von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der Bank abhängt. Sollte der Betrag innerhalb des vorgesehenen Zeitraums nicht eingehen, kontaktieren Sie uns bitte für eine weitere Prüfung.

Weitere Einzelheiten zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

6. Kostenregelung

Für Rückgabe und Umtausch gelten folgende Kostenregelungen:

• Bei äußeren Mängeln, Qualitätsproblemen, Geruch, Farbabweichungen oder Falschlieferungen übernehmen wir sämtliche Versandkosten;
• Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Kosten für die Rücksendung.

Dieser Abschnitt stellt eine wesentliche Kostenregelung dar.

7. Haftungsausschluss

Wir bemühen uns nach besten Kräften, Ihren Antrag auf Rückgabe oder Umtausch zu bearbeiten.
Anträge, die auf unsachgemäßer Verwendung, Beschädigung oder anderen nicht qualitätsbedingten Gründen beruhen, können jedoch die Bearbeitung beeinflussen.

Sollten unzutreffende Angaben oder andere nicht kontrollierbare Faktoren die Bearbeitung beeinträchtigen, werden wir dies je nach Einzelfall entsprechend erläutern.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe oder Umtausch oder wenn Sie weitere Informationen zu den Abläufen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Wege:

• Adresse: 2166 HERMANY AVE, BRONX, NY, 10473, USA
• Telefon: +1 (646) 503-6548
• E-Mail: support01@domivoe.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
9:30–12:30 Uhr und 14:30–18:30 Uhr (deutsche Zeit)

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie dient dazu, Ihnen die entsprechenden Abläufe und Regelungen verständlich zu erläutern.
Wir empfehlen, die Bedingungen vor einer Rückgabe oder einem Umtausch sorgfältig zu lesen und entsprechend Ihrer konkreten Bestellung vorzugehen.